Política de Trocas e Devoluções Ruby Parfum: Guia Completo

Trocas e Devoluções na Ruby Parfum: Guia Completo para Clientes

A Ruby Parfum valoriza a satisfação total dos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um processo de troca e devolução transparente, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entenda abaixo como proceder em caso de arrependimento, defeitos ou outras necessidades.

1. Direitos do Consumidor e Condições Gerais

Troca por Arrependimento ou Desistência

O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Não é necessário justificar o motivo da desistência.
Ideal para quem mudou de ideia ou comprou por engano.

Troca por Defeito

Para produtos com defeitos visíveis ou facilmente identificáveis:
30 dias para produtos não duráveis (exemplo: cosméticos com validade curta).
90 dias para produtos duráveis (exemplo: frascos ou embalagens).
Prazo contado a partir da data de recebimento, conforme artigos 26 e 27 do CDC.

Condições para Aceitação da Troca

Produto devolvido sem sinais de uso.
Embalagem original intacta.
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Procedimentos para Solicitar Troca

Solicitação

Envie sua solicitação para o SAC pelo e-mail [email protected] ou outro canal oficial.
Informe:
Número do pedido.
Dados pessoais (nome completo, telefone, e-mail).
Motivo da troca (arrependimento, defeito, etc.).

Análise da Solicitação

A Ruby Parfum analisará o pedido e o estado do produto.
Trocas podem ser recusadas se o produto não atender às condições estabelecidas.

Logística da Devolução

Após aprovação, você receberá orientações para enviar o produto.
A empresa pode cobrir os custos de frete, dependendo do caso.

3. Como Funciona a Troca do Produto

Após o recebimento e análise da devolução, a Ruby Parfum realizará a troca por um produto de igual valor.
Caso deseje um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença.
A troca depende da disponibilidade em estoque.

4. Disposições Finais Importantes

A política pode ser atualizada sem aviso prévio; recomendamos que o cliente consulte periodicamente as regras vigentes.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Vigência desta política: a partir de setembro de 2025.

Exemplos Práticos

Exemplo 1: Você recebeu um perfume, mas mudou de ideia. Tem até 7 dias para solicitar a troca, desde que o produto não tenha sido usado e esteja na embalagem original.
Exemplo 2: Caso o frasco tenha um defeito visível logo após o recebimento, você pode solicitar a troca em até 90 dias, apresentando o produto e a nota fiscal.

Fique tranquilo: a Ruby Parfum está comprometida em garantir uma experiência de compra segura, justa e satisfatória para você!